Несложно обойти два десятка городских магазинов, расположенных в бойких местах, где на одного жителя приходится несколько торговых точек. Менеджеры и администраторы были улыбчивыми и разговорчивыми, а вот услышать правду, не получилось. Устав от однобокости ответов, мол, у нас все хорошо, действуем в рамках законов, стараемся ничего не нарушать, подумалось: «Как же замечательно, когда все вокруг хорошо».

САМ БЫ ЕЛ ТОВАР, ДА ДЕНЬГИ НУЖНЫ

В одном торговом магазине, недавно открывшемся, идеальный порядок: чистота и уют. Персонал вежлив. Администратор красочно описывает, как дружно работает их коллектив, не имея нареканий ни со стороны начальства, ни от клиентов. По поводу исполнения гарантийных сроков – полный порядок. И вправду, создается впечатление, что мы живем в цивилизованном мире!

- У нас нет никаких проблем с возвратом товара по гарантии, призналась мне в разговоре администратор Елена, если человек соблюдает обусловленные законом сроки, мы, со своей стороны, делаем все, чтобы поскорей вернуть ему отремонтированную технику или обувь, либо, опять же, в рамках закона, обмениваем на аналогичный товар. Недавно был случай, когда покупатель приобрел в детском отделе дорогой  гоночный автомобиль на аккумуляторах, в который можно усадить ребенка, чтобы он сам им управлял. Продавец выписал гарантийный талон на шесть месяцев, а через три дня покупатель привез эту «махину» обратно, сообщив, что она не заряжается. Мы приняли товар, сказав покупателю, что сообщим ему о результатах проверки в течение нескольких дней. После чего отправили автомобиль в мастерскую. Оказалось, что просто – напросто от аккумулятора отошел проводок. На следующий день мы позвонили клиенту и обрадовали его (в первую очередь, его сынишку), что можно забирать машину. И таких случаев немало.

- А вы сообщаете покупателю, что на время ремонта приостанавливается срок гарантии. И в дальнейшем он будет продлен?

- Обязательно.

- А как обстоят дела с «сезонкой»? Не секрет, что многие магазины выписывают гарантийные талоны на обувь, исчисляя срок гарантии со дня покупки, которая, кстати, может произойти, за месяц до наступления сезона.

- Покупатель вправе обратиться к нам с приобретенным у нас сезонным товаром, когда этот самый сезон начнется. Мы сделаем в гарантийном талоне отметку, что обувь новая, не ношенная, и тогда отчет гарантийного срока начнет течь со дня открытия сезона.

БАЗАР ЦЕНУ СКАЖЕТ

Удивительно, не правда ли, как наша торговля идет буквально в ногу с законом. И как это контрастирует с недорогими магазинчиками, где предлагают неплохо сэкономить деньги, купив две пары ботинок по цене одной. Но, увы, без гарантии. Или зайдите на привокзальный рынок, где единственная гарантия – убеждение вас продавцом в том, что «товару не будет сноса».

В советские времена активно действовала служба «Посылторга», когда по почте можно было заказать необходимую в хозяйстве вещь. Сегодня, с развитием интернета и появлением различных «интернет-магазинов» можно, не выходя из дома, приобрести все, что угодно.

Елена Николаевна К., выписала по почте «чудо- печь», посчитав, что это будет гораздо выгодней, чем купить ее в магазине. Однако спустя несколько дней после начала эксплуатации, «чудо» закапризничало, а потом печка взяла да и перегорела. Что оставалось делать? Писать в Москву, откуда ей прислали это «чудо» или идти в общество по защите прав потребителей? «Скупой платит дважды»,- сказала с усмешкой женщина и выбросила интернет-покупку в мусорный бак. Хотя при желании смогла бы найти управу. Закон равен для всех.

АЛЛЕ! ВАС НЕ СЛЫШНО!

Жалобы на мобильные телефоны не редкость . Мужчина приобрел дорогую модель телефона в одном  салоне города. Спустя месяц в аппарате появились дефекты. Естественно, покупатель отправился в салон. У него без разговоров приняли мобильный телефон, не предоставив при этом взамен другой, сославшись на то, что все аппараты, предназначенные для этих целей, уже разобраны другими клиентами. Хотя по закону «за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

Таким образом, чтобы защищать себя и своих близких, надо хотя бы приблизительно знать свои права и не бояться их отстаивать. Иногда даже в судебном порядке. В противном случае, более предприимчивые и прагматичные люди всегда будут наверху этой «пищевой» цепочки. А где будем мы? Торговля — кого выручит, а кого и выучит.

Виталий Попов